En TEWAL S.A.C., queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, te ofrecemos las siguientes políticas de cambios y devoluciones, en conformidad con el Código de Defensa del Consumidor del Perú:
1. Derecho de Retracto:
- Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.
- Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado, debe encontrarse en su embalaje original y conservar las etiquetas.
- Para iniciar el proceso de retracto, debes comunicarte con nuestro servicio al cliente a través del correo electrónico ventas@tewalperu.com o por WhatsApp al +51 908 818 756.
- Los gastos de envío por devolución del producto serán asumidos por el cliente, excepto si el producto presenta fallas de fabricación o no corresponde a lo solicitado.
2. Cambios por defectos de fabricación:
- Si el producto presenta fallas de fabricación, tienes derecho a solicitar un cambio dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del producto.
- Para solicitar el cambio, debes comunicarte con nuestro servicio al cliente y proporcionar la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción del defecto
- Fotos o videos que muestren la falla
- Evaluaremos el producto y, de ser procedente, realizaremos el cambio por uno nuevo sin costo adicional para ti.
- Los gastos de envío por devolución del producto defectuoso y envío del nuevo producto serán asumidos por TEWAL S.A.C.
3. Cambios por error en el pedido:
- Si recibiste un producto diferente al que solicitaste, tienes derecho a solicitar un cambio.
- Debes comunicarte con nuestro servicio al cliente dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción del producto.
- Los gastos de envío por devolución del producto erróneo y envío del producto correcto serán asumidos por TEWAL S.A.C.
4. Condiciones para cambios y devoluciones:
- Para cualquier cambio o devolución, debes presentar la boleta o factura de compra.
- El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y con todas las etiquetas.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido modificados o reparados por el cliente.
5. Procedimiento para cambios y devoluciones:
- Comunícate con nuestro servicio al cliente: Informa sobre tu solicitud de cambio o devolución a través del correo electrónico ventas@tewalperu.com o por WhatsApp al +51 908 818 756.
- Envío del producto: Si corresponde, te indicaremos cómo enviar el producto a nuestra tienda o almacén.
- Evaluación del producto: Revisaremos el producto para verificar que cumple con las condiciones de cambio o devolución.
- Cambio o devolución: Si procede, realizaremos el cambio del producto o la devolución del dinero según corresponda.
6. Reembolso:
- En caso de devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago que utilizaste para la compra.
- El plazo para el reembolso puede variar dependiendo del medio de pago, pero generalmente se realiza dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto.
Recuerda:
- Estas políticas están sujetas a cambios. Te recomendamos revisarlas periódicamente en nuestro sitio web tewalperu.com.
- En caso de dudas sobre nuestras políticas de cambios y devoluciones, contáctanos a través de ventas@tewalperu.com o por WhatsApp al +51 908 818 756.