En TEWAL S.A.C., confiamos en la calidad de nuestros productos de lona industrial. Para tu tranquilidad, te ofrecemos las siguientes políticas de garantía, en cumplimiento del Código de Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571):
1. Garantía Legal:
- Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida en el Artículo 19 del Código de Defensa del Consumidor.
- Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación en los materiales o en la mano de obra.
- El plazo de la garantía legal es de 30 días contados a partir de la fecha de entrega del producto, o en su defecto el indicado en la cotización del vendedor.
2. Cobertura de la Garantía:
La garantía cubre los siguientes aspectos:
- Defectos de fabricación: Cualquier falla en los materiales o en la confección del producto que afecte su funcionalidad o durabilidad.
- No conformidad con la descripción: Si el producto recibido no corresponde a la descripción proporcionada en nuestro sitio web o en la publicidad, o en la cotización formal brindada por el vendedor.
3. Exclusiones de la Garantía:
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Daños causados por mal uso: Desgaste natural, roturas, manchas o decoloración causados por un uso inadecuado del producto.
- Accidentes o eventos fortuitos: Daños causados por incendios, inundaciones, terremotos u otros eventos similares.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas: Alteraciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas por TEWAL S.A.C.
4. Cómo hacer efectiva la garantía:
Para hacer efectiva la garantía, debes seguir estos pasos:
- Comunícate con nuestro servicio al cliente: Informa sobre el problema que presentas con el producto a través del correo electrónico ventas@tewalperu.com o por WhatsApp al +51 908 818 756.
- Proporciona la siguiente información:
- Factura o boleta de venta.
- Descripción del defecto
- Fotos o videos que muestren la falla
- Envío del producto: Si es necesario, te indicaremos cómo enviar el producto a nuestra tienda o almacén para su evaluación.
- Evaluación del producto: Revisaremos el producto para verificar si el defecto está cubierto por la garantía.
- Solución: Si procede la garantía, te ofreceremos una de las siguientes soluciones:
- Reparación del producto: Si es posible, repararemos el producto sin costo para ti.
- Reemplazo por uno nuevo: Si la reparación no es posible o no es la solución más adecuada, te entregaremos un producto nuevo.
- Devolución del dinero: Si no podemos reparar o reemplazar el producto, te devolveremos el dinero que pagaste por él.
5. Plazos:
- TEWAL S.A.C. se compromete a dar respuesta a tu solicitud de garantía dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto o de la información sobre la falla.
- El plazo para la reparación o el reemplazo del producto dependerá de la naturaleza del defecto y la disponibilidad de las piezas necesarias, pero nos esforzaremos por realizarlo en un plazo razonable.
Recuerda:
- Para hacer efectiva la garantía, debes presentar la boleta o factura de compra.
- Estas políticas están sujetas a cambios. Te recomendamos revisarlas periódicamente en nuestro sitio web tewalperu.com.
- En caso de dudas sobre nuestras políticas de garantía, contáctanos a través de ventas@tewalperu.com o por WhatsApp al +51 908 818 756.